第二部分??报告正文

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第一章 ?质量理念

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1.1?企业使命

为消费者和股东创立价值。

1.2?公司愿景

成为化妆品包装行业标杆企业

1.3?焦点价值观

u客户至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艰苦斗争，永远第一。

1.4 公司经营理念：

????永续生长、达人达己，创立智慧、竞争、立异型企业。?

1.5 企业精神：

为消费者和股东创立价值

1.6?品质允许

精益求精，铸造品质

1.7 质量目标

质量为本,主顾满意,科学治理,连续革新

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第二章?质量管理

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2.1?组织架构

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2.1.1?治理组织架构图

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公司的质量治理由最高领导者亲自挂帅，副总经理作为管代对本公司产品质量事情全面卖力，组织制定公司质量生长战略、质量目标、年度质量事情计划和质量包管步伐。制订了各级人员的质量职责，组织一年一度的治理评审，实施质量改善、质量攻关等运动。质量部是公司质量治理的独立部分，实行质量宁静“一票反对制”，确保出厂及格率。

2.1.1治理者代表

经公司最高治理者任命、并授权其在质量治理体系方面指挥和控制系统。卖力推动公司质量目标、目标、战略的具体实施、评价和革新。具体职责包括：

--凭据ISO9001：2015标准，建设和完善公司质量治理体系，提升质量治理水平；

--凭据公司生长的战略需要，组织更改、修订和完善《治理手册》和相关文件；

--宣传、贯彻公司质量目标，并对各单位质量治理体系运行情况进行监督、考核；

--催促业务部分质量革新计划实施和质量意识的提升，改善质量治理体系运行效果；

--公司就质量治理的有关事宜与外部联络和通；

--向公司汇报质量治理体系的业绩，包括革新的要求。

2.1.2治理部

--确保质量、情况和职业健康宁静一体化治理体系所需的历程获得建立、实施和坚持并连续革新；

--向最高治理者汇报质量、情况、职业健康宁静治理体系的业绩和革新需求；

--确保员工在公司内提高满足主顾要求的意识，提高全员的情况意识和职业健康宁静意识；

--卖力质量、情况和职业健康宁静一体化治理体系的有关事宜与外部有关各方进行联络等。

--卖力组织指导数据剖析要领的应用并监督；

--卖力认证产品标记的治理。

2.1.3 品保部

--具体实施本历程的质量治理，开展各项质量治理运动，体例年度质量提升计划，支撑公司高票鹄肫造及质量目标的实现；

--在总经理领导下，卖力公司质量目标的层层剖析落实；

--组织实施来料检验、历程检验、制品检验；

--凭据产品标准和技术要求，体例进货、历程和最终产品检验标准；

--卖力各部分内部组织对缺乏格品评审和处理，并对生产历程中泛起和流转下工序的废品进行监控、确认；

--卖力到期丈量量具及丈量设备的送检，正确使用监视丈量装置；

--卖力对证量数据的汇总、统计和剖析，卖力因产品质量问题所接纳纠正步伐实施的跟踪验证；

--卖力协调、组织解决车间之间的工艺、质量问题；

--卖力对本公司质量事故的视察、处理，跟进验证整改步伐结果；

--卖力加入所同评审；

--卖力认证产品的例行检验和确认检验。

--组织实施产品出厂监督抽查测试、新品试验评价测试、客户验货等各项事情；

--凭据产品标准和技术要求，进货、历程和最终检验标准的批准；

--卖力对证量检验数据的汇总、统计和剖析，以及所接纳纠正步伐实施的跟踪验证；

--卖力对证量事故的视察、处理，跟进验证整改步伐结果；

--加入新产品试制、试产的测试及评审，验证其性能及工艺性；

--卖力质量事故的视察和提来由置意见；

--卖力客户投诉处理与督导责任单位改进；

--卖力对特殊工序、要害工序进行控制、监督和检查；

--卖力参与供应商的评审、评定、绩效汇总，对供应商有最终的反对权；

--卖力公司质量成本的统计、汇总和分析；

--卖力对认证产品一致性的监视，确保产品的一致性。

--卖力产品各项认证检测工作；

--卖力监测装置的登帐、编号、标识、周检、维修、建档等管理；

--凭据各监视测量仪器的重要度及特性体例操作规范。

2.1.3 其他部分及人员

?????凭据公司《治理手册》及相关文件划定，担负各部分及岗位的质量责任。

2.2 质量治理体系

1、公司以ISO9001质量治理体系标准要求为基础，结合卓越绩效模式和客户的相关要

求，形成了完整的米乐m6日用品质量治理标准体系。并通过内审、外审和治理评审，推进质量治理体系的不绝完善，连续革新其有效性。为此应做到下列要求：

a)确定质量治理体系所需要的历程及其在整个组织中的应用，并凭据这些历程对产品品质的影响巨细及庞洪水平进行相应的控制；

b) 确定历程之间的内在联系、顺序和相互作用；

c) 确定所需的准则和要领，以确保这些历程的运行和控制有效；

d) 确？梢曰竦眯胍淖试春托畔，以支持对这些历程的运行和监视；

e) 监视、丈量（适用时）和剖析这些历程，以了解历程运行的趋势及实现策划结果的水平，并凭据剖析对历程接纳须要的步伐，以实现连续的革新；

f) 本公司确保对任何影响产品切合要求的外加工历程加以识别，并实施控制。对外加工历程的控制，按SO9001：2015标准的8.4条款要求进行控制。

????最高治理者组织确定在组织的相关职能和各条理上的质量目标和权衡要领，公司的质量目标和权衡要领包括在经营计划中。质量目标必须是可告竣、可丈量的，且与质量目标坚持一致。

质量目标包括满足产品要求所需的内容，并且落实主顾期望；目前公司质量目标项目为：

a）制品一次交验及格率≥99%；

b）主顾满意度≥85分；

c）交货准时率≥95%。

以上项目在每年年度计划时定出实际目标值。

2、公司运行了ISO9001：2015质量治理休系、ISO14001:2015情况治理体系和ISO?45001职业健康和宁静治理体系，并有效导入到各岗位，提升各部分的综合治理水平。

2.3?质量宁静危害治理与控制

质量宁静与危害监控方面。凭据相关质量规则要求，建立了《危害和机缘的应对控制程序》、《采购治理控制程序》及产品检验规范等相关的治理制度，治理与控制产品质量要害特性。通过设立质量控制点对证量控制点的人员能力、设备、作业指导书、情况等策划，使得产品质量要害特性、重点特性保存的危害处于控制中。

可靠性验证试验方面，公司质量治理严格遵守国家规则和标准，实施并通过ISO 9001质量治理体系认证，不绝完善质量治理历程，通过技术角逐、推荐考核等程序，进行内部检验团队专业技术培训与提升。同时，把质检人员分派到车间各工序，实行定人定岗定责，并将质量考核作为车间和车间员工绩效考核评比的重要内容。对外加工点，公司实行分片治理，每一片多安排专职质检人员，增强生产历程控制、监管和技术指导，全方位包管产品质量及格率。

应急治理方面，为预防突发事件的爆发及爆发突发性事件后的有序应对，公司建立了安委会和应急小组，制订了《应急准备和响应控制程序》和相应的应急预案，对火灾、断电和可能造成质量事故的事项有相应的应急预案，每年按期举行消防演练和种种灾害应急演练，确保突发事件爆发后，各级部分都能有效应对处理。

第三章?质量诚信治理

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公司的质量诚信贯串产品设计与生产、售后效劳的全历程，建立了相关制度，增强员工的质量责任感和质量诚信教育，开展质量允许运动。建立了质量事故报告制度和全流程可追溯制度，包管产品的质量宁静。

3.1、产品全生命周期质量诚信治理

3.1.1产品设计诚信治理

公司规范设计开发，尊重知识产权。凭据公司的整体战略计划，制订新产品的开发计划。在设计事情历程中充分考虑每个历程的内外部情况，认真识别历程的输入与输出要求，设立相适应的职能部分，确立部分的内外部职责和相互协作关系，设定并控制历程的结果。为确保满足要害要求，对担负历程治理的相关部分设立了考核指标，对各岗位人员进行考核，以包管历程的恒久有效性。公司在设计事情历程时充分考虑了新要领、新技术、新知识的应用以及灵活性，并对历程中的时间周期、生产效率以及本钱控制等要求予以设计控制。

在科技结果方面，公司目前已获得了多项专利。

3.1.2原质料或零部件采购诚信治理

公司规范采购制度，完善治理体系。凭据采购治理中的本钱效益、质量优先、进度配合、公正竞争、“同等质量比价格、同等价格质量比效劳、同等效劳比实力”等原则，制定了《生产历程、产品监测和缺乏格品控制程序》、《采购控制程序》、等相关程序文件，对采购相关事情进行制度规范。

实施供方绩效评价体系，凭据供应商提供质料的重要性和质量要求将供应商进行分类治理。同时，凭据供应商治理相关制度对供应商的交付、质量、效劳、历程审核等项目按月进行考核评分，考核的结果与供应商的配套比例和货款的支付挂钩。凭据供应商的意愿，强化供方的帮扶力度，通过派驻人员指导、对供方质量治理及检验人员进行培训等方法，为供应商提供协助，提升供应商质量治理水平，确保来料质量的连续稳定。

3.1.3生产历程诚信治理

公司结合战略目标进行历程设计，通过导入精益生产、增强自动化投入和信息化建设，提升产线的系统效率与稳定性，并制定了《生产历程、产品监测和缺乏格品控制程序》及《纠正及预防步伐控制程序》等程序文件进行系统管控，规范生产历程，对影响产品质量的相关要素进行控制，使生产历程按确定的程序在受控状态下进行，确保产品质量切合要求。

通过导入ERP系统，有效支持历程控制，实现流程的数据信息领悟，确保数据的实时性、准确性，抵达数据的可视化治理和数据的唯一性和可追溯性。

人员治理：人员上岗前均进行岗前培训，要害岗位人员通过考试取得操作证后才华上岗，人员换岗应经培训及格后经质量部确认。车间治理人员或者质量经理按期对员工进行质量革新等相关培训，提高操作员工的质量意识，要求车间工人严格凭据划定进行生产操作。

设备治理：每年制订设备的维护保养计划并按计划执行，每天对设备进行点检，涉及宁静性能的设备每天按划定进行确认，确保设备的正常运行。

质料治理：严格进行质料标识治理，通过系统管控、员工自查、巡检督查方法进行控制。质量部对缺乏格的物料进行锁定和标识、隔离，未经解绑，系统发不出锁定的物料。

控制要领：遵循“不接收、不制造、不流转缺乏格品”的“三不”原则，由员工进行自检、互检。专职检验员严格执行首件检验、巡检及整机出厂检验，切实包管终端产品质量。车间严格执行产前集会制度，产品上线前均组织生产、质量、工程等相关岗位人员明确产品要求及历史问题点，提前做好应对的准备和明确历程质量的控制重点，关于现场发明的可立即处理的质量问题，车间主任或检验员实时组织相关人员革新；关于由恒久数据统计发明的质量问题，则通过召开周质量例会或组织质量攻关小组进行跟进直至完成闭环整改。

现场与宁静治理：公司建立了现场治理指标，并严格凭据5S标准执行。每周组织巡厂和现场治理检查，对发明的问题实时进行通报并限期整改，并每月进行现场治理评比及奖励运动。宁静治理方面，公司制订了有关宁静治理制度及应急预案，落实三级宁静教育制度，对员工进行宁静知识及技术培训，按期组织宁静消防演练等应急预案演练。

丈量设备治理：每年制订丈量设备的周期检定计划并严格执行。对涉及宁静性能检测的设备，利用检测设备（或好样\坏样)每天进行确认点检，确保丈量设备的有效性。

3.1.4产品售后质量诚信治理

公司凭据客户需求，展开售后效劳责任。

1）对产品质量实时进行跟踪，外贸部与销售部每年行一次客户满意视察。与业界同伴开放相助，连续为客户和全社会创立价值。

2）在与市场业务员电话相同时，询问公司产品质量情况，并实时将情况反响给质量部。

3）质量部应按期造访客户，其目的就是要了解客户对公司产品质量控制的评价，以便进一步改善我们的事情。

4）每次造访客户，都应写出书面报告并存档，并派出专业技术人员予以支持，并给出最佳的解决计划。

公司本着老实守信的原则,与客户建立恒久良好的战略相助关系,客凭据公正公正、互惠互利的原则实现了配合生长:在主顾需求的识别上,公司尽最大可能了解主顾需求,建立并实施了《与主顾有关的历程控制程序》;重点确立主顾满意度指标并领先同行,增强了主顾对购置公司产品的信心。

3.2 质量文化建设

3.2.1?员工教育

公司将员工学习和生长视为“投资”，把创立学习型组织，营造全员学习的气氛作为恒久生长战略的重要组成部分。随着公司规模的扩大和全球化生长战略的实施，公司将员工培训事情提到了议事日程，短期培训班已不适应公司生长的要求，公司急需对全体员工进行有计划、系统地进行培训，以提高员工的整体素质，公司建立了“员工培训中心”。同时，还与咨询公司建立相助，派出班组长、工程、质量、采购和人力资源等主干人员加入培训。

???公司每年针对实际和市场形势，识别各部分的培训需求，制定员工培训计划和年度计划，开展职工教育培训，包括质量意识、质量知识、质量治理制度、专业知识等培训内容。公司每年制定并下发了《年度职工培训计划》等，对证量诚信教育进行了安排安排。

凭据公司教育培训计划对全体员工进行了质量诚信和质量治理意识方面的教育培训，做到有计划，有安排，有检查，有考核，有总结，确保了培训效果和质量。

3.2.2?诚信自律

?公司在品牌知名度不断提升的同时，始终将企业质量诚信建设视为重要的一环。树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部分的监督治理。真实、准确、实时、完整地在网上披露信息，确保所有投资者都能够及时的获取公司宣布的信息；同时，公司通过投资者互动平台、投资者热线、互动邮箱等多种方法与投资者进行相同交流。

3.2.3??企业文化

高层领导为使员工和相关方了解组织价值观等企业文化，通过多种方法和途径（表3.2.3-1），全方位、多角度的向员工、主顾、供应商、政府及社会组织进行相同，实现评价，抵达推介企业，增进企业文化不绝昌盛、生长。

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表3.2.3-1?企业文化的流传方法

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3.3营造诚信守法情况

3.3.1恪守诚信

公司恪守商业品德，坚持诚信经营和公正竞争原则。公司从多年的经营实践中总结提炼的价值观就是“客户至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艰苦斗争，永远第一”，并以此为准绳推行不止，高层领导带动学习《公司法》、《产品质量法》、《情况；しā贰ⅰ独投ā返戎垂媛稍蚺嘌钥突Ы渤闲，重条约，守信用；对社会讲诚信，守公德，行公益的行为准则。针对内外贸易，公司从不违约，也从不因为价格、质量、交货期、收付款等问题与客商爆发过纠纷，深受海内外客户的信赖。

3.3.2遵纪守法

公司高管带动认真学习《公司法》、《条约法》、《产品质量法》、《宁静生产法》等有关执法，在国家划定的执法、规章、制度规模内进行生产经营运动，遵守企业的章程、决议、制度，并通过签订保密协议、竞业协议、授权署理职务协议等方法，坚持正当经营，依法纳税，诚信为本，一切运动遵守中国的执法、执法和有关条例划定。

公司认真贯彻执行《劳动法》等国家相关执规律则，依法与所有员工签订劳动条约，建立了完善的工会组织，积极包管员工权益，并将涉及员工利益的薪酬、劳动宁静、社会包管与福利、职业培训等内容进行具体划定，按期组织体检及健康培训，有效维护了员工的正当权益。公司导入ISO?45001职业宁静健康体系认证，通过对公司的生产和治理运动进行有效控制，针对人的不宁静行为和物的不宁静状态及企业治理的缺陷等进行全员、全历程的宁静治理，并积极组织开展“5S”治理、宁静操作培训等一系列运动，别的积极进行生产区域内通风革新、装置废气处理设备等，不绝改善员工的生活和事情情况。

第四章 ?质量治理基础

4.1 标准治理

公司注重标准化体系建设，将标准化事情作为企业的一项主要事情。建立了较为完备的企业标准化体系。质量治理标准方面，以ISO 9001质量治理体系要求为基础，结合公司的实际情况，形成了质量治理体系文件。

公司质量治理体系文件结构

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公司建立了以技术标准为主体，条理明白、机构合理、笼罩各专业的标准体系。

4.2 计量治理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件规则，从进货检验、工序检验、制品检验、检测中心的检测设备；生产历程的计量检测设备建立了系统的体系和控制要领。设有专职计量人员卖力设备的选型、委外校准/检定、和确认。和在用检测设备的按期委外校准或检定事情，并增加内部按期核查的要领为公司的计量治理的规范化提供了有力的包管。

为确保产品质量，在生产工艺中严格历程控制，对操作工使用的检测工具、计量器具配备了具有防错功效的扭矩校准系统，每班准时进行在线校准，确保计量设备计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格凭据审批计划和治理程序执行，货仓有专人保管计量器具，建立台帐和挂号手续，计量器具的领用出库必须通过检定或校准并经过计量确认方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定/校准和确认，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发明问题实时处理。????????

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4.3 认证治理

为全面提升产品质量，确保各项生产经营运动规范及标准，公司先后通过CE等产品认证、ISO 9001治理体系认证。

公司坚持情况目标，通过增强对生产全历程的污染控制，能源、资源的合理使用，不绝降低能耗，节约本钱，减少污染，以及提倡健康生活方法，关注员工职业健康，努力改善事情情况。为确保体系的高效运行、连续革新，接纳内审加外审的体系运行模式，针对保存的问题和缺乏进行革新和完善，结合治理提升运动，对治理文件、纪录进行梳理，真正实现闭环式治理和文件的标准化治理模式，确保公司体系运行的规范、科学、高效。

4.4 特种设备宁静治理?

我公司凭据国家有关执法、规则、规章、标准等的要求，建立和完善了宁静生产治理制度、设备治理制度和宁静操作规程。增强对职工的宣布道育，狠抓制度的落实事情，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违” 现象爆发。

为了有效防备重、特大事故的爆发，公司增强了对特种设备和特种作业人员的宁静治理，完善了特种设备和特种作业人员的宁静治理制度，对特种设备按期进行保养和检测，实时整改保存的问题，确保设备坚持良好的运行状态。公司的特种作业人员，经过上级主管部分培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。

第五章?产品质量责任

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5.1 产品质量水平

本公司主要产品主要为化妆塑料真空瓶，产品抵达“浙江制造”认证标准的水平。

产品的要害和重要特性必须经过100%工序检测及格才进行转序。

?5.2 产品售后责任

??公司凭据客户需求，展开售后效劳责任。

1）对产品质量实时进行跟踪，外贸部、销售部每年行一次客户满意视察。与业界同伴开放相助，连续为客户和全社会创立价值。

2）在与市场业务员电话相同时，询问公司产品质量情况，并实时将情况反响给质量部。

3）质量部应按期造访客户，其目的就是要了解客户对公司产品质量控制的评价，以便进一步改善我们的事情。

4）每次造访客户，都应写出书面报告并存档，并派出专业技术人员予以支持，并给出最佳的解决计划。

??公司本着老实守信的原则,与客户建立恒久良好的战略相助关系,客凭据公正公正、互惠互利的原则实现了配合生长:在主顾需求的识别上,公司尽最大可能了解主顾需求,建立并实施了《与主顾有关的历程控制程序》;重点确立主顾满意度指标并领先同行,增强了主顾对购置公司产品的信心。

5.3企业社会责任

公司在专注于经营生长的同时，也不遗余力地加入到慈善事业中，担负起自己的各项社会责任，公司具体在社会责任方面的作为，详见《社会责任报告》。

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第六章 ?产品质量允许

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6.1 质量投诉处理

投诉的处理流程：销售部分卖力收集客户信息，接收和处理客户的投诉，流程见图6.1投诉治理流程。售后效劳部的职责是：客户质量投诉、三包索赔、外部退/换货接收处理；业务员外部质量处理支持、重大售后效劳的组织与落实；协助业务员做好质量信息的处理回复；客户质量要求识别输入与治理；与公司售后效劳部等职能部分接口做好售后效劳事情；外部质量运行、客户质量满意度剖析与组织改善等。最大限度减少主顾不满和业务流失。

销售部分卖力接收、收集主顾的诉苦/投诉，将主顾的意见纪录，通过《效劳信息联系单》或主顾专用花样，将相关信息通报到质量部，质量部接到主顾投诉反响信息后，24小时内由总经理组织相关部分进行主顾回访与处理。

若剖析确认的结果是本公司的制造质量问题，质量部组织相关人员剖析原因，以确定基础原因，提出纠正和预防步伐并组织实施，适当接纳与危害相适应的防错技术。质量部评价纠正和预防步伐的有效性，避免问题的再次爆发。

投诉信息的积累、剖析。售后效劳、质量部卖力按期对主顾投诉情况进行统计。质量部卖力对主顾反响回的《售后效劳纪录单》、《更换单》等票据、无具体故障件退回的情报展开剖析，制订解决的步伐，跟踪解决步伐的有效性直至问题关闭。

6.2产品质量允许

为构建诚信经营、公正竞争的市场情况，切实包管产品质量及效劳质量，维护消费者正当权益，公司向社会作出郑重允许：

质量包管

自出厂之日起，产品质保期 12 个月。

效劳允许

在正常的运输、贮存和使用条件下，产品在质保期内泛起因质料或制造工艺而导致无法正常使用的，公司提供免费更换效劳。

依法依规做精品

严格遵守《产品质量法》、《消费者权益；しā贰ⅰ墩憬圃毂曜肌返裙嬖蚝捅曜，严格执行相关质量标准，不制假，不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣，欺诈消费者等失信行为。落实企业的质量主体责任，自觉接受监督，以匠心制造精品，满足消费者对高质量产品的期待和要求，做感感人心的化妆塑料真空瓶产品。　

快速响应做效劳

推进售后效劳体系建设，落实三包步伐及公司的各项允许，对消费者及客户的投诉做出快速响应。并允许，关于主顾的投诉:

①一般问题的处理不得凌驾24小时，24小时内处理结果反响给客户职能人员；

②影响较大的问题的处理不得凌驾12小时，12小时内处理结果必须反响给客户职能人员；

③主顾的建议处理周期为3天，任那边置意见均应在隔日内反响客户职能人员。

迈向目标零缺陷

增强全员、全历程、全方位的质量治理，推行先进的质量治理要领，完善质量包管体系，增强原质料、生产历程和产品出厂等全历程质量控制，坚持“精益求精，铸造品质”品质允许。

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第三部分 结语

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自公司建立以来，公司严格遵守《公司法》《劳动法》《劳动条约法》《产品质量法》和《消费者权益；しā返戎垂媛稍，自觉履行公司章程及公司制度，坚持“以人为本”“配合生长”的理念，包管员工的正当权益，恪守产品质量，坚持“精益求精，铸造品质”，为实现“成为化妆品包装行业标杆企业”而努力。与此同时，学习世界级先进企业的治理模式，优化内部治理流程、整合治理要领，为实现“浙江制造”海内领先、国际一流的目标连续努力。

品质是每一个乐成企业的永恒追求。随着行业的不绝生长和消费者消费看法的成熟，对产品的质量要求将会不绝提高。作为一个卖力任的企业，米乐m6日用品在质量诚信体系建设上的脚步将永不绝歇。我们将以浙江制造“品字标”认证为契机，认真夯实质量治理基础，推动企业的精益化、信息化、自动化事情，连续完善治理体系，提升质量治理水平，以公司战略及“成为化妆品包装行业标杆企业”的质量目标为指引，努力夯实质量诚信基础，连续提升产品质竞争力，并向着成为化妆品包装行业标杆企业的目标不绝迈进，为客户提供优质产品和优良效劳！

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